Diferencované řízení vztahů se zákazníky

Popis

Publikace se věnuje hodnotovému managementu spočívajícímu v odhalování, vytváření, dodávání a dalším zdokonalování hodnoty pro zákazníky diferencovaně podle přínosu jednotlivých zákazníků pro podnik. Jsou rozebírány klíčové fáze hodnotového managementu a možnosti uplatnění moderních systémů péče o trh (Quality Management System, Quick Response atd.). V neposlední řadě jsou navrženy a rozebrány způsoby měření a dalšího zvyšování výkonnosti podniku při uplatnění strategie diferencovaného CRM na principu Balanced Scorecard. Procesní přístup k řízení vztahů se zákazníky na bázi diferencovaného hodnotového managementu dosud v české odborné literatuře nebyl publikován.

Autor	Hana Lošťáková a kol.
Nakladatel	GRADA Publishing, a.s.
Vazba	Vázaná
Rozměr	24,6 x 17,5 x 2,0 cm
Počet stran	272
Rok vydání	2009
ISBN	978-80-247-3155-1
EAN	9788024731551
Stav	Nová - lehce poškozená
Jazyk	čeština