Vítězný tah

Tony Cram

69,00 Kč

99,00 Kč

Poslední kus skladem

Popis

Kniha Vítězný tah specialisty na problematiku hodnoty služeb zákazníka ukazuje, že k získání a udržení zákazníků je třeba nejen uspokojovat jejich očekávání, ale v mnohém je předčit. Dokazuje, že tajemství úspěchu při poskytování služeb spočívá právě v mistrovském zvládnutí oné "koncovky". Inspirativní příručka, která se opírá o řadu praktických příkladů z různých odvětví, je určena především obchodním manažerům a všem, kteří chtějí poskytovat takové služby, jež budou zákazníci opakovaně vyhledávat a dále doporučovat. Překlad z angličtiny Aleš Lisa.

Autor	Tony Cram
Nakladatel	Management Press, s.r.o.
Vazba	Brožovaná
Rozměr	23,4 x 16,9 x 1,4 cm
Počet stran	228
Rok vydání	2012
ISBN	978-80-7261-246-8
EAN	00526227
Jazyk	čeština
Stav	Nová - lehce poškozená